Diseño de servicio
Investigación, Diseño Estratégico
El equipo sabe que algo está mal pero discute soluciones sin evidencia. Se va a invertir en un rediseño basado en supuestos de stakeholders, no en comportamiento real.
// para quién es
Producto enterprise en producción —POS, portal interno, plataforma operativa— que lleva años funcionando y nunca fue probado con las personas que lo usan.
// qué recibes
- Investigación con usuarios reales en sus puestos de trabajo, no en sala de reuniones
- Journey map del flujo operativo completo y blueprint de frontstage y backstage
- Tabla de dolor documentado contra respuesta de diseño — cada hallazgo con su decisión
- Prototipo de los flujos críticos, probado formalmente antes de que se escriba código
- Roadmap priorizado con lo que hay que resolver primero y lo que puede esperar
- Plazo
- 4 a 6 Semanas
- Lo que te cuesta a ti
- Acceso a entre 8 y 15 usuarios reales y un punto de contacto interno. Yo coordino el resto.
- Inversión
- Desde USD 8.000
Varía según número de países, roles y sistemas involucrados.
// garantía
Si la investigación no cambia al menos una decisión de producto que ya estaba tomada, el diagnóstico no sirvió y lo digo.