GRUPO KFC
Modernización del sistema POS Maxpoint de arquitectura monolítica a cloud-native, operando 20+ marcas en 5 países — sin haber sido probado jamás con las personas que lo usaban.
"Cuando los cajeros operan en hora pico, necesitan un sistema ultra-rápido y tolerante a fallos para procesar pedidos sin fricción táctil."
MaxPoint llevaba 10+ años en producción operando 20+ marcas en 5 países, sin una sola prueba con usuarios reales.
Modernizar el POS a cloud-native sin romper la operación de hora pico ni la memoria muscular de miles de cajeros.
Lideré el primer proceso de diseño con usuarios reales de su historia: 70+ participantes, 4 países, rediseño completo del journey de cocina a counter.
Un POS más rápido y tolerante a fallos, validado con 46 usuarios antes de la primera línea de código.
