EMI
Ecosistema digital para atención médica domiciliaria y telemedicina del Grupo Falck, conectando múltiples actores en tiempo crítico donde la coordinación fallida tiene consecuencias fatales.
"Cuando un paciente entra en crisis en casa, el sistema debe coordinar despacho, médico y seguimiento sin que nadie pierda contexto."
Pacientes en crisis, médicos en ruta y despachadores de ambulancias operando en canales completamente desconectados entre sí.
Diseñar un ecosistema que coordine la atención domiciliaria y la telemedicina en tiempo crítico, sin romper los flujos de emergencia existentes.
Service blueprint de extremo a extremo: del paciente al despachador al médico en ruta, con cada handoff diseñado, validado y documentado.
Una experiencia de atención continua que reduce la fricción entre actores en los momentos más críticos del journey de salud.
